一、服務承諾：耐心、細心、行動快

耐心： 在服(fu)務過程中始終(zhong)保持耐心，百問不煩，百答(da)不厭
細(xi)(xi)心： 為客戶服務細(xi)(xi)致周到，不漏(lou)掉一個(ge)問(wen)題，不放過(guo)一個(ge)細(xi)(xi)節(jie)
行動快：在服務過程中(zhong)，以最快的速度幫(bang)助客戶解決(jue)問題

二、服務熱線
售后服務熱(re)線：0592-5902655

售(shou)后服務專用(yong)QQ：

投訴熱線：
全國統一退(tui)換貨服務：
退貨(huo)地址：廈門市軟件園(yuan)三期誠毅北大街(jie)63號901單元、904單元
收件人：靜  聯系電話：0592-5902655

三、售后服務內容
1、代(dai)為(wei)消(xiao)費者安裝、調試產品；
2、根(gen)據消費者要求(qiu)，進行(xing)有(you)關使(shi)用等方(fang)面的(de)技術指導；
3、負責維修(xiu)服務(wu)；
4、對產品實行“三包，即包修、包換、包退；”
5、處理消(xiao)費者來(lai)信來(lai)訪，解答消(xiao)費者的咨詢(xun)。

服務項(xiang)目(mu)
服務(wu)內容
客服(fu)熱(re)線
售(shou)前(中、后)咨詢(xun)、導購、技術指(zhi)導，故障排除(chu)
硬(ying)件服務
硬(ying)件故(gu)障(zhang)診斷、硬(ying)件設備送修
軟件服務
產品驅(qu)動程序、驅(qu)動程序升級發布(bu)
備件(jian)服務
產品(pin)退換貨、產品(pin)相關(guan)配件等
定期檢查
產品運(yun)行(xing)環境(jing)檢測(ce)、產品全過程使用(yong)檢測(ce)
用戶回訪
電話回訪、旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)回訪等

四、服務規范
6×15小時熱(re)線支持：周一至(zhi)周六9:00至(zhi)24:00才(cai)(cai)茂客服(fu)(fu)中心向(xiang)所有才(cai)(cai)茂用戶提供售后服(fu)(fu)務(wu)熱(re)線人工受理服(fu)(fu)務(wu)。

6×8小時受理維修：全國(guo)才(cai)茂售后服務點周一至周五9:00至18:00受理的返修上(shang)網卡，自受理之(zhi)日(ri)起，將在7~9個工作(zuo)日(ri)內(nei)(不含(han)路程往返時間)修好給用戶。

2小時(shi)內(nei)問(wen)題跟(gen)進反饋(kui)：周一至周五9:00至18:00打進售后服務(wu)熱線客戶(hu)疑(yi)問(wen)和問(wen)題,將在2小時(shi)內(nei)得到我們及(ji)時(shi)的跟(gen)進與反饋(kui)；

免費(fei)提(ti)供(gong)應(ying)急高清(qing)播(bo)放(fang)(fang)機(ji)(ji)(ji)：在(zai)保修(xiu)(xiu)范圍內(nei)(nei)且(qie)預計(ji)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)時間超過(guo)7個工作日（不含往返郵寄(ji)時間）的(de)(de)才茂高清(qing)播(bo)放(fang)(fang)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)用(yong)(yong)戶，于各(ge)才茂銷售點的(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)時間內(nei)(nei)急需借用(yong)(yong)的(de)(de)，在(zai)銷售點有備(bei)放(fang)(fang)播(bo)放(fang)(fang)機(ji)(ji)(ji)余量的(de)(de)情況下，可享受才茂免費(fei)為您提(ti)供(gong)的(de)(de)應(ying)急備(bei)用(yong)(yong)高清(qing)播(bo)放(fang)(fang)機(ji)(ji)(ji)服務。如果(guo)該(gai)高清(qing)播(bo)放(fang)(fang)機(ji)(ji)(ji)人為損壞，才茂銷售點將向(xiang)您收取備(bei)用(yong)(yong)播(bo)放(fang)(fang)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)(yong)。）